在基层治理实践中，川汇区人和街街道人大联络站始终以群众需求为导向，充分发挥人大代表扎根基层、贴近群众优势，积极探索“主动服务”新模式，将新时代“枫桥经验”融入日常工作，通过“网格化管理”推动基层治理从“被动应急”向“主动服务”转变，全力构建矛盾纠纷化解新格局，为提升基层治理效能注入强劲动力。

　　暮色中的敲门人：矛盾隐患的 "显微镜"

　　晚上7点，德化社区三川水岸小区的路灯刚亮起，人大代表赵建国已叩响 3 单元住户的门。"李大姐，最近广场舞音乐有没有影响您休息？" 他手中的民情日记本上，正记录着第 27 条群众诉求。这是人和街街道人大联络站推行 "代表 + 网格员" 联动机制的日常场景 —— 每周二、四的 "夜巡时间"，12 名代表分组深入 56 个网格，用拉家常的方式捕捉矛盾苗头。

　　在文昌社区的微信网格群里，一条投诉消息曾引发热议："租户的狗半夜狂吠，报警两次都没解决。" 代表王芳看到后，立即联动社区干部找到户主。调解现场，她掏出手机播放《城市养犬管理条例》录音，又递给租户一副狗嘴套："您看这样既不委屈狗狗，也不影响邻居。" 最终三方签订调解协议时，墙上的时钟已指向深夜 11 点。这种 "夜间敲门 + 线上响应" 的双轨模式，让该街道矛盾发现时效提升 40%。

　　调解室的 "破冰术"：从对立到和解的 180 度转变

　　庆丰社区楼梯间的异味投诉曾让网格员头疼数月。业主张阿姨指着墙角的猫砂盆抱怨："年轻人爱养猫是私事，但公共区域总得讲卫生吧？" 代表刘建军介入后，没有直接批评养猫业主，而是先送来空气清新剂，又陪张阿姨整理楼道杂物。"其实小猫主人刚生完宝宝，可能确实顾不过来。" 他随后组织两场 "邻里茶话会"，最终促成业主承诺 "出门必清理，放养变圈养"。这种 "情感共鸣 + 需求匹配" 的调解法，正是联络站提炼的 "三步工作法"：先共情、再析理、后谋策。

　　更复杂的纠纷则需要 "组团攻坚"。在处理某小区物业与业主的停车费纠纷时，联络站召集司法所、派出所、业主代表等 7 方人员开 "圆桌会议"。代表陈丽拿出提前绘制的 "停车资源分布图"，用红笔圈出可新增车位的区域，又算出 "错峰停车" 能为业主节省的费用。当物业公司最终同意降低 30% 管理费时，现场响起自发的掌声。今年以来，这类 "一事一策" 的复杂纠纷调解成功率达 100%。

　　回访本上的温度：从案结到事了的闭环守护

　　"王大爷，上次调解的邻里漏水问题还有反复吗？" 代表李敏拨通回访电话时，对方在那头笑了："你走后第二天就修好了，现在两家还一起种菜呢！" 这种 "调解 - 回访 - 提升" 的闭环机制，源自联络站建立的 "一人一档" 动态台账。每起纠纷解决后，代表们都会在 3 天内电话回访，15 天内实地查看，用不同颜色标注进展：绿色表示顺利，黄色需要跟进，红色则启动二次调解。

　　在联络站的公示栏上，贴着一张特殊的 "成绩单"：今年已调解纠纷 12 件，群众满意度 100%。其中 3 件复杂纠纷还被制成漫画手册，在各社区发放。"矛盾化解不是终点，而是服务的新起点。" 站长赵刚翻开最新的民情日志，上面记录着新的计划：开设 "法律夜校"、组建 "老代表调解智囊团"。当夕阳透过联络站的窗户，照在墙上 "人民选我当代表，我当代表为人民" 的标语上，一场关于基层治理的创新实践仍在继续。

　　人和街街道人大联络站的实践，生动诠释了人大代表为民服务的初心使命。未来，联络站将继续深化“主动服务”机制，不断拓展代表履职平台，创新工作方法，为打造共建共治共享的基层治理格局贡献更多人大力量。

　　（供稿：李守伟 杨武臻）