编者按：

　　近期，《周口日报》刊发《化解矛盾有新招 基层治理更高效》一文，聚焦川汇区人和街街道人大代表联络站，生动呈现了基层人大代表在化解矛盾、服务群众中的积极作为。

　　该联络站立足群众需求，将新时代“枫桥经验”与网格化管理深度融合，探索出独具特色的治理路径：“代表+网格员”联动夜巡，主动排查矛盾隐患；“情感共鸣+需求匹配”调解法与“组团攻坚”模式，灵活化解邻里纠纷与复杂争议；“调解+回访+巩固”闭环机制，持续跟踪问题解决，以细致服务赢得群众认可。

　　其核心在于激活人大代表闭会期间的履职活力，让代表真正扎根网格、贴近群众，在基层治理中践行全过程人民民主。这种实践既为化解基层矛盾提供了有效方法，更彰显了人大代表联系群众、服务群众的制度优势，为提升基层治理精细化水平提供了有益借鉴。

化解矛盾有新招

基层治理更高效

　　基层治理是国家治理的重要组成部分，是国家治理的基石。

　　在基层治理实践中，川汇区人和街街道人大代表联络站（以下简称联络站）始终以群众需求为导向，充分发挥人大代表扎根基层、贴近群众的优势，将新时代“枫桥经验”融入日常工作，通过“网格化管理”推动基层治理从“被动应急”向“主动服务”转变，为提升基层治理效能注入强劲动力。

　　社区网格里的“夜行人”

　　晚8时，华灯初上，人大代表赵建国叩响三川水岸小区住户的门。“李大姐，楼下广场舞音乐有没有影响您休息？”“王大爷，那边广场舞的音乐声大不大？”他手中的民情日记本上写着“广场舞音乐是否影响周边居民休息”。这是联络站推行“代表+网格员”联动机制的日常场景——每周二、周四为夜巡时间，12名进站代表分组深入56个网格，用拉家常的方式捕捉矛盾苗头。

　　在文昌社区，一租户的狗经常在夜里狂吠，严重影响邻居休息。人大代表王芳得知后，立即联系社区干部找到养狗人。调解现场，她拿出携带的《周口市文明行为促进条例》，向养狗人耐心讲解相关规定，并递给他一副狗嘴套，叮嘱他到夜深的时候请给家里的小狗戴上，这样既不委屈动物，也不影响邻居休息。双方签订调解协议，已是深夜11时。

　　调解室里的“明白人”

　　代表刘建军在社区微信群里得知一起邻里矛盾后，立即来到庆丰社区。一小区业主张女士指着墙角的猫砂盆抱怨：“年轻人养猫是私事，但占用公共区域喂养，得讲卫生吧！”了解情况后，刘建军组织邻里茶话会，说明了由于养猫的业主刚刚生产，便把小猫放到楼道喂养的情况。养猫的业主也意识到了对邻居造成的不便，承诺“宠物圈养，每天及时清理垃圾”。这便是联络站总结的“情感共鸣+需求匹配”调解法。

　　更复杂的纠纷则需要“组团攻坚”。在处理某小区物业公司与业主的停车费纠纷时，联络站召集司法所工作人员、派出所民警、业主代表、物业公司代表等，召开“圆桌会议”。人大代表陈丽在征求各方意见后，拿出提前绘制的停车位资源分布图，用红笔圈出可新增车位的区域，又算出错峰停车可为业主节省的费用。当物业公司最终同意降低30%的停车费时，现场响起热烈掌声。

　　群众眼中的“贴心人”

　　“王大爷，上次调解的楼上漏水的情况还有吗？”人大代表李敏拨通电话回访。对方笑着说：“你来调解后，第二天就修好了，现在我们和楼上两家关系好着呢。我本想去谢谢你，没想到你的电话先打来了。”这种“调解+回访+巩固”的闭环机制，源自联络站建立的“一人一档”动态台账。每起纠纷调解后，代表们都会在3天内电话回访，15天内实地查看，用不同颜色标注处理进展：绿色表示顺利，黄色表示需要跟进，红色表示需要再次调解。

　　在联络站的公示栏里，贴着一张特殊的“成绩单”：今年已调解纠纷12件，其中复杂纠纷3件，群众满意度100%。现在联络站里每天都有群众来“做客”，向代表倾诉自己的烦心事、分享自己的高兴事。他们常说：“人大代表就是群众的‘贴心人’！”

（周口日报记者 刘昂）